Queste condizioni si applicano agli appuntamenti ambulatoriali prenotati dopo che hai ricevuto e accettato questa versione. Le prenotazioni precedenti restano soggette alle condizioni originarie.

Annullare o spostare il tuo appuntamento ambulatoriale

Puoi annullare o spostare il tuo appuntamento senza costi con almeno 24 ore di preavviso. Ti comunicheremo la data e l'ora locali esatte di questa scadenza per la tua prenotazione. Puoi annullare a qualsiasi ora tramite il tuo account Carebit o via email; fa fede l'orario in cui arriva il tuo messaggio.

Con meno di 24 ore di preavviso, la penale di cancellazione è pari al 100% del prezzo a pagamento diretto (self-pay) del tuo appuntamento. Se non ti presenti, la penale è pari al 100% di quel prezzo. Prima che tu accetti la prenotazione, ti comunicheremo il prezzo concordato per il tuo specifico appuntamento.

Se paghi direttamente tu, l'appuntamento deve essere saldato per intero entro e non oltre 48 ore effettive prima del suo inizio. Se a quella scadenza non risulta pagato, annulliamo l'appuntamento e liberiamo l'orario senza alcuna penale. Ti comunicheremo la data e l'ora locali esatte della tua scadenza di pagamento. Un appuntamento prenotato con meno di 48 ore di anticipo è confermato al momento del pagamento. Se annulli con almeno 24 ore di preavviso, ti rimborsiamo per intero.

Dopo 2 mancate presentazioni o cancellazioni tardive soggette a penale nell'arco di 24 mesi, il pagamento viene richiesto al momento della prenotazione. Se hai un'assicurazione, richiediamo invece un deposito rimborsabile pari al prezzo a pagamento diretto dell'appuntamento. L'eventuale penale dovuta viene trattenuta e il resto ti viene restituito; altrimenti il deposito ti viene restituito per intero. Gli appuntamenti esenti non vengono conteggiati ai fini di questa regola.

La penale per cancellazione o mancata presentazione è a tuo carico personale; di solito le assicurazioni non la coprono.

Per un appuntamento coperto da assicurazione, la penale per mancata presentazione prevista da queste condizioni si applica solo se prenoti a partire dal 1° novembre 2026, dopo l'entrata in vigore di queste condizioni e dopo che hai ricevuto e accettato la versione e il prezzo esatto del tuo appuntamento. Un appuntamento prenotato prima resta soggetto alle condizioni concordate in origine per quella prenotazione, anche se si svolge dopo il 1° novembre 2026. Prima di addebitarti la penale, verificheremo anche le condizioni della tua assicurazione.

Non è prevista alcuna penale se siamo noi ad annullare o spostare l'appuntamento, se assegniamo il tuo appuntamento a un altro paziente pagante, oppure se non hai potuto presentarti a causa di un'emergenza medica o di un ricovero in ospedale.

Una differenza non coperta dall'assicurazione (shortfall), una volta verificata, o una penale addebitata per un appuntamento coperto da assicurazione deve essere pagata da te entro 14 giorni dalla fattura. Se ritieni che un addebito sia sbagliato, rispondi alla fattura o contatta la mia segreteria. Lo esamineremo prima di intraprendere qualsiasi altra azione. Non possiamo offrirti un nuovo appuntamento di routine finché una fattura a tuo carico personale risulta scaduta e non pagata; questo non vale per una fattura contestata, per una sospensione concordata o per un saldo che l'assicurazione stessa non ha ancora pagato. Mr Ollandini può fare un'eccezione in caso di urgenza clinica o per garantire la continuità delle cure.

Queste condizioni di cancellazione si applicano agli appuntamenti ambulatoriali. Le condizioni per gli interventi chirurgici e per i pacchetti ospedalieri vengono fornite separatamente.